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为确保跨省异地就医直接结算政策宣传全覆盖，进一步提高参保群众政策知晓度，营造良好的宣传氛围，安徽省望江县医保局探索运用“望闻问切”工作法，推深做实跨省异地直接结算政策宣传工作。

观政策以“望诊”抓落实。根据制定的跨省异地就医直接结算集中宣传月活动方案，结合安徽省望江县实际，在镇村积极开展跨省异地就医直接结算政策集中宣传月活动宣讲会十余场，培训人员600余人次，重点培训窗口人员、医保经办人员，要求要熟记报销待遇政策和异地就医结算流程，要切实把医保惠民政策宣传好、落实好，持续优化异地就医经办管理服务，切实方便群众异地就医结算。

听诉求以“闻诊”抓落实。2023年6月1日至6月30日，在全县范围内，围绕“做好跨省就医结算服务，让群众在异乡更有医靠”主题，针对参保群众不了解异地就医政策、不知道就医前备案、不清楚出院前补办备案、不熟悉线上备案渠道操作流程、不会使用医保电子凭证等热点问题，结合宣传月活动方案的要求，积极查找自身问题。以每周一下午信访接待日为契机，虚心纳谏，着力强化问题整改，积极回应群众诉求，实现民有所呼，我有所应，真正把暖心便民惠民的医保政策落到参保群众的心坎上。

盯问题以“问诊”抓落实。坚持一线工作法，开展“一建五进三服务”活动，搭建医保宣传大厅，主动进医院、进药店、进社区、进乡村、进企业开展宣传活动，走到群众身边答疑解惑，畅通政策宣传信息壁垒，全方位、近距离、多角度做好问题收集。6月份以来，各级医保人员主动走进望江县医院、望江县中医医院、帮扶村茶花村、郭河村等地，共走访20余次，收集意见建议共计6条，现场解释解决5条。

开处方以“切诊”抓落实。落实跨省异地就医直接结算，重在政策宣传，望江医保在微信公众号上展示跨省异地就医获奖作品，刊登跨省异地就医直接结算政策、待遇、办理流程等宣传内容，开设“政策秒懂”专栏宣传跨省异地就医直接结算政策。统一印制政策宣传海报、折页3万余份，在医保服务大厅、镇村医保服务站、定点医疗机构门诊大厅、定点零售药店结算柜台处张贴、发放，让广大参保人员更加直观的了解跨省异地就医直接结算政策和办事流程，确保参保人员对政策应知尽知。

下一步，望江县将以跨省异地就医直接结算宣传月活动为切入点，要把宣传月活动中的好做法、好经验用制度形式运用好、坚持好，在完善长效机制上下功夫。通过持续发力，切实提升参保群众对跨省异地就医直接结算政策的知晓度，推广医保跨省异地就医直接结算政策的便利和优势，努力提升参保群众的获得感和幸福感。(丁哲君)