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建制度 守底线 拉高线

市场监管总局着力营造放心消费环境推动消费提质扩容

本报讯 （记者 徐建华）7月31日，国务院新闻办举行国务院政策例行吹风会，介绍恢复和扩大消费的措施有关情况，并答记者问。市场监管总局执法稽查局局长况旭在吹风会上表示，敢消费和愿消费都和市场监管工作密切相关。作为消费者权益保护工作的牵头部门，市场监管总局深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，着力营造放心的消费环境，推动消费提质扩容。

况旭介绍说，市场监管总局主要做好建制度、守底线、拉高线3个方面的工作。

不断完善法规机制，夯实消费环境制度基础。市场监管总局聚焦消费领域的新情况、新问题，积极回应消费者关切，制修订了《网络交易监督管理办法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《互联网广告管理办法》《合同行政监督管理办法》等一系列规章制度，整体推动构筑消费环境协同监管格局。聚焦盲盒经营、免税品网购、新能源汽车等新业态，出台规范指引、开展行政指导、实施缺陷产品召回，指导家电、汽车、免税、盲盒、电商等新兴领域改善售后服务，提振消费信心。

持续加强监管执法，净化市场消费环境。市场监管部门持续推进民生领域“铁拳”行动，严厉打击食品非法添加、产品假冒伪劣、“神医神药”广告、医疗美容乱象等群众反映强烈的问题。今年以来，已经查办民生领域案件35万余件。聚焦消费者关心关切，先后开展了百家电商平台点亮、儿童和学生用品安全守护、乳制品质量提升等专项行动，提升群众日常消费的满意度。今年，市场监管总局还将全面开展消费投诉信息公示，推动形成“消费-评价-监管”的闭环，引导经营者提升诚信守法意识和商品服务质量。

全面开展放心消费行动，增强消费者获得感。市场监管总局会同26个部门指导各行业各地区提升消费环境的软实力，充分调动经营者、消费者的积极性，在全国范围打造了一大批放心商店、放心市场、放心街区、放心景区、放心乡村以及“满意消费长三角”等区域品牌，拉动城乡消费。持续推广线下无理由退货、本地购物异地退、先行垫付急速退，全国已有65.4万家实体店退货约53.8亿元。完善全国12315平台在线纠纷和解机制，推动13.2万家企业入驻平台，促使16.5%的消费纠纷直接在源头化解。开展食品安全“你点我检”服务惠民生活动，已有超过6000万人次参与点检活动，抽检量接近32万批次，搭建了服务惠民的“连心桥”。

况旭表示，市场监管总局还将会同相关部门出台改善消费环境的意见，启动全国放心消费示范城市创建，发挥城市整体创建的牵引撬动作用，带动各地消费环境进一步提质升级。

《中国质量报》